Z世代の「気まずい」感覚とは？エレベーターでのスマホ行動から見えてくる深層心理
エレベーターで同僚と二人きりになった時、ついスマートフォンに目を落としてしまう。そんな経験、ありませんか？特にZ世代の若手社員にとって、この行動は単なる暇つぶしではないかもしれません。Z世代の実態や価値観を深く分析するシンクタンク、Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）が行った最新の調査研究レポート「Z世代の気まずいの感覚」は、この「沈黙」への恐怖こそが、Z世代が抱える対人ストレスの根源にあることを示唆しています。
デジタルネイティブとして育ったZ世代は、常に情報やコンテンツに触れる環境が当たり前です。スマートフォンは彼らにとって、単なる通信ツールではなく、情報の泉であり、時には現実世界との緩衝材として機能します。エレベーターのような閉鎖空間で、予測不能な「沈黙」が訪れることは、彼らにとって一種の「情報の空白」であり、不快な「バグ」のように感じられるのかもしれません。この沈黙を埋めるために、無意識のうちにスマートフォンに手を伸ばす行動は、彼らが対人関係においていかに「間」や「沈黙」を恐れているかの表れと言えるでしょう。
Z-SOZOKENが深掘りするZ世代の人間関係メカニズム
Z-SOZOKENは、Z世代に特化したクリエイティブカンパニーであるFiom合同会社が運営するシンクタンクです。Z世代当事者の目線から、彼らの実態や価値観を分析し、新たなインサイトを発掘することを目指しています。今回の「Z世代の気まずいの感覚」に関する調査は、約300名のZ世代を対象にアンケート形式で実施されました。この調査では、Z世代が対人関係において「気まずさ」をどのように感じ、それが彼らのコミュニケーションにどう影響しているのかを多角的に分析しています。
全52ページにわたる調査レポートは、Z世代が「気まずさ」をどのように捉え、時にはそれをエンターテイメントとして消費しているかまでを深く掘り下げています。特に第3章では、「気まずさ」と相手との「親密度」、そして「年齢差」との相関関係に焦点を当て、Z世代ならではの人間関係メカニズムを解き明かしています。
「親密度」と「気まずさ」は反比例する？Z世代の対人距離感
調査結果から明らかになったのは、Z世代が感じる「気まずさ」と、相手との「心の距離（親密度）」が明確な反比例の関係にあるという事実です。これは、相手と親しければ親しいほど、気まずさを感じにくくなる傾向があることを示しています。
具体的には、家族や親友といった「高親密度」の関係では気まずさが最小限に抑えられます。しかし、「友達の友達」や「SNSだけでの繋がり」、あるいは「同じ学校・職場の人間」といった、属性は共有しているものの深くは知らない「中間の関係性」において、気まずさは最大化する傾向が見られました。これは、Z世代が「完全に知らない人」には割り切った態度を取れる一方で、「知っているけれど親しくはない」という曖昧な関係性に対して、どう振る舞うべきか迷い、心理的な負担を感じやすいことを示唆しています。
この「微妙な関係性」における気まずさは、現代社会におけるSNSの普及と無関係ではありません。SNSを通じて、多くの人と「ゆるく繋がる」ことが可能になった一方で、リアルな場面での対面時に、その「ゆるい繋がり」をどう扱えば良いのかという新たな課題が生じています。相手の趣味や交友関係を事前に知っているからこそ、「知っているのに話すことがない」という状況に陥りやすく、それが気まずさとして表れるのです。
「微妙な関係性」が一番気まずい？Z世代のリアルな悩み
Z世代が最も気まずさを感じるのは、まさにこの「微妙な関係性」においてです。例えば、「中学校が一緒だったけどそこまで仲良くなかった子」や「大学のそこまで仲良くない子」と偶然すれ違った際、挨拶をするべきか、どの程度話しかけるべきか、といった判断に迷う瞬間に、彼らは強烈な気まずさを感じると言います。完全に知らない人であれば無視することも選択肢になり得ますが、かといって親友のように親しく接するわけにもいかない「グレーゾーン」の人間関係が、Z世代の心理的負担となっているのです。
このような状況は、彼らが常に「他者からの見え方」を意識していることの表れでもあります。SNSでの自己表現が日常となっている中で、リアルな場での「適切な振る舞い」を見つけ出すことに苦心しているのかもしれません。相手に不快な思いをさせないか、あるいは自分自身が「痛い」と思われないか、といった潜在的な不安が、彼らの行動を慎重にさせていると考えられます。
年齢差も「気まずさ」のトリガーに
対人関係における「気まずさ」は、親密度だけでなく、年齢差や上下関係といった垂直方向の人間関係によっても増幅されることが分かりました。調査では、以下のような具体的なエピソードが挙げられています。
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「塾講師のアルバイトで、年の離れた生徒との話題に困った」
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「先輩からの誘いが断りづらい」
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「塾の校長先生と帰る時間が被り、さらに方向も同じで何を話せばいいか分からなかった」
これらのエピソードは、Z世代が異年齢間のコミュニケーションにおいて、特に話題選びの難易度が高いと感じていることを示しています。同年代であれば共通の話題が見つけやすい一方、年齢が離れると共通の経験や興味が少なくなり、会話が途切れやすくなる傾向があるのでしょう。また、先輩からの誘いを断りづらいという悩みは、年功序列や上下関係が薄れていると言われる現代においても、依然としてZ世代が組織の中での人間関係に気を遣っている実態を浮き彫りにしています。彼らは、相手を尊重しつつも、自分の意見を伝えるバランスを模索しているのかもしれません。
最大の敵は「沈黙」。会話の「間」が崩れることへの恐怖
Z世代がどのような場面で気まずいと感じやすいかという問いに対し、「沈黙が続いたとき」が37%で最多となりました。次いで「1対1の会話で話題が尽きたとき」が33%と続き、Z世代が会話の中身以上に、会話のリズムや「間」が崩れることを恐れていることが明らかになりました。
この「沈黙」への過剰な意識は、Z世代が育ったデジタル環境と深く関連していると考えられます。彼らは幼い頃から、常に何らかのコンテンツや情報に触れることが可能な環境で育ちました。スマートフォンの画面をスクロールすれば、無限に新しい情報が流れ込み、SNSを開けば誰かの投稿やコメントが途切れることなく更新されます。このような「常に情報がある状態」がデフォルトである彼らにとって、会話の中で突然訪れる「沈黙」は、まるでシステムの「バグ」や「フリーズ」のように感じられるのかもしれません。
沈黙は、彼らにとって単なる無音ではなく、コミュニケーションの停滞や関係性の悪化を予感させるものなのかもしれません。そのため、会話が途切れることを避け、常に何かを話し続けようとする、あるいはスマートフォンで情報を埋めようとする行動につながると考えられます。これは、彼らが「情報の空白」を極度に嫌う傾向があることを示しており、企業や大人がZ世代とコミュニケーションを図る際には、この特性を理解することが非常に重要です。
Z世代の対人関係構築の特徴と「気まずさ」の正体
Z世代は、SNSなどを通じて相手の趣味や交友関係といった情報を事前に知っていることが多いという特徴があります。この情報収集能力は、初対面の人との会話の糸口を見つけやすくする一方で、「知っているのに話すことがない」という状況を生み出すことがあります。事前に知っている情報があるにも関わらず、リアルな場での会話が弾まない場合、それがかえって「気まずさ」を増幅させる要因となるのです。
彼らにとっての「気まずさ」の正体は、この「親密度のグラデーション」の中で、適切な距離感を測りかねている状態にあると言えるでしょう。完全に知らない人であれば、ある程度の距離感を保つことができますが、「友達の友達」や「SNSで相互フォロー」といった微妙な関係性においては、「どこまで踏み込んでいいか」「どう振る舞うのが正解か」という探り合いが発生します。この探り合いがストレスとなり、「気まずい」という感情として表出するのです。
Z世代は、相手との関係性を慎重に見極め、その関係性に合わせたコミュニケーションを模索しています。これは、彼らが非常に繊細で、他者との調和を重んじる傾向があることを示しているとも考えられます。同時に、自己開示のタイミングや深度にも気を配り、不必要な摩擦を避けて円滑な人間関係を築こうとしているのかもしれません。
Z-SOZOKEN所長が語る「Z世代との向き合い方」
Z-SOZOKEN所長であり、Fiom合同会社CEOの竹下洋平氏は、今回の調査結果を受けて、Z世代との効果的なコミュニケーションのヒントを語っています。
「第3章の調査で明らかになったのは、Z世代が『親密度の中間地点』にいる相手に対して、極めて慎重になっているという事実です。完全に知らない人であれば割り切れますが、『友達の友達』や『SNSで相互フォロー』といった微妙な関係性においては、『どこまで踏み込んでいいか』『どう振る舞うのが正解か』という探り合いが発生し、それが『気まずさ』として表出します。」
竹下所長は、この「中間地点」におけるZ世代の心理を深く理解することの重要性を強調します。彼らは、相手との関係性を常に分析し、最適な距離感を模索しているため、安易に距離を詰めようとすると、かえって警戒心を抱かせてしまう可能性があります。
さらに、竹下所長は「『沈黙』を極度に恐れるのも特徴的です。常にコンテンツや情報に触れている彼らにとって、情報の空白（無音）は『バグ』のように感じられるのかもしれません。」と指摘します。この沈黙への恐怖を理解することは、Z世代とのコミュニケーションにおいて不可欠です。彼らにとって、沈黙は不快なものであり、それを埋めるための努力を無意識に行っていることを認識する必要があります。
企業や大人がZ世代と接する際には、これらの特性を踏まえ、「無理に距離を詰めようとせず、まずはこの『中間の距離感』を尊重し、沈黙を許容する姿勢を見せること」が、信頼関係構築の鍵となるでしょう。彼らが自然体でいられる空間を提供し、彼らのペースに合わせたコミュニケーションを心がけることが、Z世代との良好な関係を築く第一歩となるはずです。
Z世代の「気まずさ」を深く学ぶ特別講座とレポート
今回の調査結果をさらに深掘りし、Z世代当事者のリアルな声と共に解説する「Z-SOZOKEN ACADEMY」の第二回特別講座が開催されます。
この特別講座では、全52ページにわたる調査レポート『Z世代の気まずいの感覚についての意識調査』をもとに、Z世代のインサイトを詳しく分析・解説します。さらに、Z世代が抱える「気まずさ」というネガティブな感情を、いかにして「共感」や「エンターテイメント」へと昇華させているのか、そのメカニズムとマーケティングへの応用プロセス（2R1Sフレームワークなど）が、実践例を交えて紹介される予定です。
「『気まずい』がなぜトレンドになるのか、その背景が理解できない」「Z世代に向けたコミュニケーションで、距離感を誤り『痛い』と思われていないか不安」「ネガティブな感情をポジティブな共感に変える、コンテンツの切り口を知りたい」といった課題を持つ方にとって、この講座は貴重な学びの機会となるでしょう。
▼「Z-SOZOKEN ACADEMY 第二回特別講座」概要
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タイトル:「Z世代に刺さる“気まずさ”とは何か？〜Z世代の気まずいの感覚を徹底解剖〜」
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日時: 2025年12月9日（火）19:00～21:00
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開催形式: オンライン配信（Zoom Webinar）
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参加費: 通常11,000円（税込）→ 初回限定“無料”ご招待
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主催: Fiom合同会社 / Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）
▼スケジュール
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19:00-19:40：Z世代リサーチャーによる調査レポート解説
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19:40-20:20：現役Z世代当事者によるZ世代リアルボイスが体感できるトークセッション
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20:20-20:50：参加者によるZ世代へのリアルタイム壁打ち質問コーナー
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20:50-21:00：クロージング
この講座に参加することで、Z世代の心理を深く理解し、彼らとのコミュニケーション戦略を再考するきっかけが得られるはずです。初回参加は無料とのことですので、ぜひこの機会にZ世代の「気まずさ」の深層に触れてみてください。
また、今回の記事で紹介した内容は、調査レポートのほんの一部に過ぎません。レポート本編では、「Z世代が気まずさを感じる具体的なシチュエーション」や「気まずさを活用したマーケティングフレームワーク（2R1S）」など、企画やコミュニケーション設計にすぐに活かせる実践的な情報が多数掲載されています。
▼調査研究レポートのダウンロードはこちら
Z世代への訴求にお悩みのご担当者様は、ぜひダウンロードしてご活用ください。きっと、彼らの心を掴むヒントが見つかるはずです。
Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）とFiom合同会社について
Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）は、「Z世代の創造性で未来を創る」をミッションに掲げる、Z世代特化の次世代型シンクタンクです。
Z世代当事者たちが、彼らの実態や価値観を様々な観点から把握・分析し、時代の最先端をゆくZ世代の未知なる文化を解き明かし、新たな価値観を探求しています。リアルなZ世代の視点から、彼らに届く共感を軸としたコミュニケーションやプロモーション設計に活用できる実践的なマーケティング情報を提供しています。
- 公式サイト: Z-SOZOKEN公式サイト
Fiom合同会社は、Z世代に特化したクリエイティブカンパニーです。メンバー全員がZ世代で構成されており、Z世代ならではの感性や同世代の視点を活かしたアプローチで、マーケティングリサーチ、戦略設計から企画立案、制作、運用までワンストップで統合的に支援しています。
Z世代向けの広告が「広告っぽい」と言われてスキップされてしまう、リアル風の広告も「巧妙な広告だ」と見抜かれてしまう、といった課題を持つ企業に対して、Z世代の創造性を最大限に引き出し、彼らに響くコミュニケーションを実現するためのサポートを提供しています。
- HP: Fiom合同会社HP
まとめ：Z世代の「気まずさ」を理解し、より良いコミュニケーションへ
Z世代がエレベーターでスマートフォンを見る行動の背景には、単なる暇つぶしではなく、「沈黙」への深い恐怖と、対人関係における「気まずさ」という複雑な感情が隠されています。彼らが育ったデジタル環境、SNSを通じた「ゆるい繋がり」、そして「親密度のグラデーション」の中で適切な距離感を測りかねる状況が、彼らの対人ストレスの正体と言えるでしょう。
この調査レポートは、Z世代の心理を理解するための貴重な洞察を提供しています。Z世代の「気まずさ」をネガティブな感情として片付けるのではなく、彼らの繊細さ、他者への配慮、そしてコミュニケーションへの新たな価値観の表れとして捉えることが重要です。
企業や大人がZ世代と向き合う際には、彼らの「中間の距離感」を尊重し、沈黙を無理に埋めようとせず、許容する姿勢を見せることが、信頼関係を築く上で非常に大切です。Z世代の「気まずさ」を理解し、共感することで、世代間のコミュニケーションはより豊かになり、互いにとって心地よい関係性を築くことができるはずです。この調査が、Z世代とのより良い未来を創造するための一助となることを願っています。
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